作者: starck0

初探戴爾(DELL)電腦的行銷策略

一直以來眾所皆知台灣是知名的3C生產大國,3C產品的普及率以及售價都有他的競爭力與優勢,所以買一部便宜且品質良好的電腦並不是件難事,而起因就是台灣擁有聞名的「台北秋葉原」光華商場。

光華商場源自於1980年代左右,台灣3C產業開始進入萌芽階段,光華商場位於台北交通樞紐,所以吸引了非常多電子零件商在此買賣。人潮也開始聚集,一旁的新光華商場、三普古董商場、現代生活廣場、國際電子廣場先後開業,光華商圈開始迅速擴大成形,並與西門町當時的中華商場,並稱台北兩大東西商圈。

時間到了1990年代左右,隨著台灣電腦組裝產業蓬勃起飛,光華商場全面引爆了3C資訊通路廠商的群聚效應。當時不僅光華商場大批湧進販賣電腦零組件、光碟片的攤商,大幅壓縮古董、舊書業者的生存空間,甚至連八德路一帶的店面,也完全都被組裝電腦業者攻占。然而業者彼此之間的價格競爭更是激烈,賣一台電腦的利潤不到1000元,一台印表機甚至只能賺個100元,「更讓攤商、警察共同頭痛的是,打游擊的黑道小弟像蒼蠅一樣趕也趕不走,為了搶地盤,不同幫派間常會發生槍擊案件。」

正因為的光華商場的組裝消費習慣文化,已經根植台灣電腦玩家心中。這也讓電腦與數位相機的普及率幾乎到人手一台,快和手機媲美的程度,堪稱另類的台灣奇蹟。所以一些美商日商想要殺入台灣市場都要需花很大的力氣來行銷經營,更別說想要搶入排行的前幾名。然而在全球PC市場占有率連年稱霸首屈一指的戴爾電腦(DELL),進軍台灣卻碰到了釘子,原因就是DELL 電腦,在台灣的能見度少的可憐,佔有率遠遠低於其它的品牌,而在台灣的行銷佈局以及經營手法也沒什麼大動作出現,但就在最近幾年(二零零九年六月到七月),DELL電腦卻利用另類的行銷手法,大大的搶佔各大 3C 論壇與報紙版面。

DELL電腦第一階段行銷:
LCD液晶螢幕只賣你 五百元,佔滿了各大版面頭條

在二零零九年六月二十五日的晚上約十一點多,DELL電腦的官方購物網站中出現了九百九十六元的二十吋LCD液晶螢幕銷售,當晚這樣的訊息火速在各大論壇中延燒,也引起鄉民的熱烈討論,也讓許多網路鄉民在半夜瘋狂下單並且在網路上與鄉民快樂的討論著DELL電腦的"標錯價事件",但最後就如鄉民所預期這樣的交易還是取消了,事後 DELL電腦提供所有線上下訂的網友每人一千元的折價券做為補償。

DELL電腦第二階段行銷:筆記型電腦大反攻 狂殺四萬元
就在二零零九年六月二十五日各大媒體大量曝光之後,DELL 又在二零零九年七月五日的凌晨丟出E4300超輕薄13.3吋商用機錯標,這次是原價六萬多元的筆記型電腦,在經過客製化調整規格之後,價格就會從原本的六萬多元變成兩萬元左右,當然網友直覺 DELL “又出包"了。而想當然…許多網友又在網路上瘋狂下訂,但最後的結果大家還是知道的,最後DELL提供了"兩萬元折價卷"的手法,贈送給每位下訂的消費者。

儘管在這過程中許多網路鄉民發出忿忿不平的言論,但這兩次的錯標事件卻讓DELL 在各大媒體上頭條版面的大量曝光,而且幾乎不花任何一毛錢。這整個過程中,讓原本在台灣沒有太大名氣的 DELL電腦,成功的讓台灣的消費者知道「DELL有在賣LCD液晶螢幕與筆記型電腦」,並且間接植入一個「DELL非常超值」的既定印象。

厲害的是第二階段DELL電腦把原價六萬多元的筆記型電腦錯標之後,不僅完美成功替這款產品打了廣告,事後提供兩萬元的折價卷給網路下訂的客戶,不但可以提供這些客戶更大的誘因,更可以讓這些"目標客戶"回流,不僅賺到了知名度,還替DELL電腦打開了銷售的契機。而在媒體不斷的重播宣傳下,也讓所有網路鄉民知道「DELL的筆電可以客製化」,更讓所有消費者知道 DELL 也是有在賣筆記型電腦的。

反思 誰是贏家? 誰是輸家?
整個事件看來筆者認為DELL電腦絕對是最大贏家,因為這兩次的"標錯價事件",如果把它想像為行銷手法的話,那麼不僅讓DELL電腦成功佔據 10 天以上的媒體版面,更讓 DELL電腦的品牌持續擴大延燒,如果要把這些版面換算成媒體效益,您知道那是多麼驚人的數字嗎?所以不管橫看還是豎看,DELL 絕對是大贏家!!

而以第二波的 E4300 超輕薄 13.3吋商用機來說,原價六萬多元的價格,現在即使提供購買的民眾折價兩萬元,DELL 還是沒差,因為這款E4300,在市場上的成交價,本來就是落在四萬多元,對於消費者根本就沒有差,而消費者也根本就沒有賺到任何便宜!

再逆向思考一下這種行銷手法也只有少數這種長期以來消費者的權益,沒有受到良好的保護的國家(如台灣)做得到吧。並且台灣人是很健忘的,台灣人通常會很自動的把不好的消費事件忘掉,就像之前鬧超大的三聚氰酸,您現在還記得嗎?之前鬧很大的孔雀石绿你還記得嗎?以前的牡蠣重金屬,你還記得嗎?就連現在鬧很大的麥當勞回鍋油事件,您會放在心上嗎?而更早之前的某 3C 產品爆炸、電池漏液以及致癌的電器設備,現在又有誰記得呢?半年後,市場上還記得DELL電腦"標錯價"這樣的小事嗎?這就是呆玩狼啊!鄉親啊!你共丟嗯丟阿!

參考資料:

Dell 錯標價格事件

http://www.wretch.cc/blog/vicchenTW/7125479

戴爾電腦- 维基百科

http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%88%B4%E7%88%BE

光華商場- 维基百科

http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%85%89%E8%8F%AF%E5%95%86%E5%A0%B4

iPad應用於醫療之SWOT分析

當紅的觸控平板裝置幫我們實踐了過去所無法想像的生活樣貌。iPad既不是智慧型手機也不是筆記型電腦,它是一種新的平板電子終端,具備電腦一樣的大顯示器,兼備手機一樣的攜帶便利性。除了教育、遊戲、娛樂上面的應用相當廣泛之外,iPad還有不少另類用途。例如有些大型飯店用它來提供旅遊資訊、有餐廳用它來當做餐牌。這些都能使得我們的日常生活變得更加便利與有趣。更進一步地,這些可承載內容並播放影音的平板裝置也還可以應用在醫療工作上,為醫療界帶來了前所未有的新機遇、新挑戰。基於iPad五花八門的醫療相關APP軟體,很多創新的應用在這裡誕生。這些便利的應用早已經在無聲無息中充斥在你我之中,為醫療界提供一個全新、多元而數位化的行醫方式。

以下SWOT分析是以醫療的角度來分析iPad的優勢、劣勢、機會和威脅。SWOT分析實際上是將對產品或企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括,進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

iPad的SWOT分析

優勢(Strength)
一、一般傳統的銀鹽X光片需要放在燈箱上,手術時常要不斷比對X光片。而且病人有時平躺、有時側身,角度都不同。但現在只需要將iPad以乾淨的無菌袋密封,並下載病人的X光片,便可放在病人旁邊使用。數位X光片可以做即時的比對,或放置在手邊,觸控iPad螢幕操作旋轉3D 的CT影像影像,就可以看到有關器官和血管的側面和背面,並準確地放大腫瘤附近組織的影像,方便醫生可以較容易地分析周遭組織的結構,準確下刀。(OsiriX可就CT或MRI的影像,構建3D影像;它還具備測量腫瘤面積和距離等功能。若使用3D眼鏡,還能觀看立體的影像。)

二、iPad一代與二代皆使用9.7英吋大尺寸LED背光IPS面板。有別於目前大部分的裝置仍使用TN(Twist Nematic)面板。TN可視角度仍十分有限,從側面或從下向上看時,畫面將會嚴重偏色。IPS改善了TN液晶的缺點,比較沒有方向性,大幅改善色偏情況。即使在各種刁鑽的角度使用,色彩仍然飽和鮮艷。並且在反應速度方面,也好過於VA類型的面板。

三、iPad螢幕解析度為1024×768(132ppi),能清晰呈現文獻資料、統計結果等臨床應用支援、病歷資訊、以及即時顯示圖形與內容。當然,iPad螢幕具備多點觸控功能,表面有抗指紋塗層。操作快捷簡便,頁面的移動和選擇、畫面的放大和縮小等透過觸控螢幕即可完成,反應速度快。它省去了原先半手工半機械式的操作步驟,大大地提升了工作的效率。

四、心理醫生可利用此多點觸控特性,在iPad上進行心理檢查和其他小型診斷。不必再用以往的紙張試卷,即可直接在iPad完成測驗。若能仔細考慮個案需求及能力,並配合適當的訓練策略,平板裝置對於失讀症患者的語言復健,以及對於溝通障礙的成人或兒童的溝通訓練也能發揮功能。

五、iPad能充分利用多媒體,比如影片,3D圖片,CG動畫圖表等方式和資源來向病人說明特定疾病和病症的知識。

六、電池待機時間最長可使用10小時。配合其人性化的介面設計,護士可以隨時操作符合人因工學設計的顯示介面來查看醫囑單及病人的基本資訊。iPad亦增加醫生巡房的效率。以往,每日要視察病人時,當中可能需要察看病人的病歷資料,或看X光片;巡房時要來回奔走於病床和電腦之間,現在只需在病床邊,用iPad打開病歷資料或X光圖像,便可直接和病人溝通講解了。

七、iPad機身設計輕巧,機身尺寸僅241.2 x 185.7 x8.8mm。而WiFi版本重量則僅680g左右,比許多小筆電都還來的輕巧。對於以臨床工作為主的醫生而言,省去了不少為了翻查資料、往返奔波於途的勞頓。

 

劣勢(Weakness)
一、iPad2的電池設計雖然比起iPad1有重大的改變,Apple將兩個較厚的電池模組換成了三個較小的電池,讓iPad2整個電池的結構設計變的更扁平。但假使有一天使用者的iPad電池蓄電能力低落到一定的程度,而需要更換時,Apple將會收取服務費用來更換iPad的電池。(99美元加上運費)並且Apple將不為舊iPad中的任何資料遺失負責。

二、iPad使用的是亮面鍍膜的螢幕。最好是在非常昏暗的房間裏閱讀文件,否則透過螢幕所折射的炫光,極易影響到閱讀,使用者分心。在戶外使用時,即使在陰涼處,這炫光也會讓人感到眼睛疲勞。

三、如果使用者想帶著ipad到海邊,或公園的陽光下使用,最好打消這個念頭。當室內很明亮而且明暗反差很大時,iPad的螢幕看起來像褪色一樣,而且幾乎不能在陽光下直接觀看。相對來說,現在市面上販售的電子書所使用的(e-ink)電子墨水螢幕,在戶外使用的情況,就比iPad的螢幕好得多。

四、雖然iPad螢幕上的虛擬鍵盤已經比iPhone上的大了許多,但是在螢幕上觸碰輸入的方式,仍有非常大的改進空間。即使是曾使用小型、難以辨認鍵盤輸入鍵的迷你筆電的使用者,也會對iPad打字輸入時沒有實體的鍵盤感到失望。他們很可能因為空間的限制,改用一個手指輸入。即使搭配實體的鍵盤會顯得笨拙,iPad還是可以考慮這樣做。因為,使用者都習慣以滑鼠或觸控板在電腦上輸入。而在iPad上,就只能用一根手指輸入。

五、iPad搭載Safari瀏覽器,與iPhone的相同,而功能卻有限。舉例來說,iPad不能使用Flash,這已經引起許多人的擔心。同時,Safari瀏覽器也只提供瀏覽檔案,不提供建立Google相關文件的功能。

六、Android手機和平板電腦都慢慢支援新板Flash Player。至少理論上可讓使用者存取以Flash製作的網站、遊戲和應用程式。而這是iOS裝置使用者所辦不到的。

七、iPad和一般智慧型手機比起來,體積過大。它無法像一般手機一樣,放在後方褲子的口袋隨身攜帶。所以,它和筆記型電腦一樣,都有無法隨身攜帶的問題。為決這個問題,攜帶iPad就得搭配類似保護殼之類的保護裝置。電源線也必須能夠一起攜帶才行。使用者也發現,即使在家裏,將它拿在手上,也有太薄、過重、容易滑動的缺點。並沒有簡單輕便的方法能夠攜帶它。甚至把它從家中廚房拿到客廳,感覺很像端著一個晚餐用的托盤。攜帶性會將是使用者的一個很大的困擾。

八、目前3G版本iPad不像有些平板電腦提供電話功能。iPad只提供行動上網資料數據傳輸。因為Apple認為,功能區隔才能讓消費者購買更多的產品。

九、iPad 是 4:3的比例。顯然希望與iPhone、iPod Touch的軟體或是iTune App Store上的影音資料能相容,而並沒有採用16:9這種流行的寬螢幕,所以常見的影片在iPad上觀看時便會出現黑邊。

 

機會(Opportunity)
一、彰化秀傳醫院正式引進iPad,並與中華電信合作,透過中華電信的即時傳送(首創push mail MO,與iPad結合),如心電圖、電腦斷層及X光片等高解析影像。院內醫師透過iPad可瀏覽並立即判讀,提高遠端醫療判診的即時性與精準度。檢查結束後,病人和家屬也不必等下次就醫再看醫師的判讀報告了。可以節省時間,並搶先在黃金時間搶救病人。

二、iPad在醫療上的具體運用,台灣並不是先趨者。自2010年以來,一些先進國家在醫療界就已經推行iPad的應用了,並引起了一股醫療界的熱潮。一項對美國醫療資訊和管理系統協會(Healthcare Information and Management Systems Society,HIMSS)的950個醫療機構會員的調查統計顯示,大部分醫療機構都有配置iPad用於醫療辦公的打算。這950個HIMSS醫療機構中,有70%是大型醫院或醫療機構(員工超過1500人的),15%是專業健康護理或專業醫師。這950個參與統計的醫療機構中,有25%表示正計畫配置iPad或其他iOS設備,而更有70%表示將在2011年配置iPad。

三、美國食品及藥品管理局(FDA)首次認可批准使用iPhone及iPad無線接收Mobile MIM所發送出來的CT(電腦斷層掃描)等醫療資料(由美國MIM Software研發)。Mobile MIM主要處理CT、MRI(核磁共振成像)、PET(正電子放射斷層掃描)等醫療資料。透過該應用程式的使用, 在iPad端即可確認影像。另外還可檢測任意兩點間的距離以及任意一點的影像強度,或者顯示注釋。神戶大醫院在外科手術中,就成功運用了這項技術,在iPad裡顯示從患者CT影像構建的3D影像。在神戶大醫院主導使用iPad進行手術的杉本醫生談到:透過這種立體的影像可以把握血管及器官的相對位置。「還有多深就可切除腫瘤,再切多少釐米就會到達血管」等資訊,在手邊的畫面上都可以再次得到覆核。

四、在美國銷售的醫療器械需要達到FDA指定的法律及國際標準,其物件也包括軟體。過去獲得FDA批准的便攜終端用應用程式有美國AirStrip Technologies公司研發的產科用患者監測應用程式“AirStrip Remote Patient Monitoring”等。由於此次的Mobile MIM要用於處理醫用影像,因此螢幕亮度等硬體性能也包含在審查要件之內。雖然消費類便攜終端在醫療現場的應用得到不斷推進,但從終端的開發來看,能否簡便地保證適於醫療用途的性能將成為今後的重要課題。

五、澳大利亞政府計劃斥資1200萬美元,為維多利亞公立醫院系統的所有醫生購買iPad,方便醫生在病床前尋找緊急的臨床信息。

六、加拿大渥太華醫院在目前已有500台iPad供醫務人員使用。近期又訂購了1800台機器。這批iPad將取代傳統紙質醫學掛圖。醫院員工稱,以iPad替代紙本圖表的改革,將把渥太華醫院推向北美地區所有醫院的前沿。今後醫生們查看X光片、做記錄和開藥方都可以在iPad上完成。據悉這批1800台iPad將分發給內科醫生、住院內科醫生以及藥劑師使用。

七、專門為iPad設計開發的附件種類繁多。例如,Keyboard Dock 是一款配有全尺寸鍵盤的底座。另外也有獨立式基座可供選擇。因為iPad配有內置藍牙無線技術,它也可與 Apple Wireless Keyboard 協同工作。

威脅(Threats)
一、Ipad沒有USB介面

近年來,USB介面已被電子產品普遍採用,它能讓裝置與外在周邊設備互相連接。由於iPad沒有這項基本配備,所以無法與印表機或其它電腦周邊設備相互連接。儘管iPad可以連接到數位相機,不過,需要另外向Apple公司購買一個單獨的配件,才能完成。

二、與現有iPhone的應用程式相容性低Apple公司宣稱擁有15萬個iPhone應用程式,它們與iPad相容。然而,該公司並沒有告訴使用者,為了符合放大了的iPad的螢幕大小,這些iPhone應用程式也必須跟著放大,進而出現圖元方格中,影像和文字變模糊的可怕結果。基於這個原因,許多人會選擇購買專為iPad設計的應用程式,價格也較iPhone類似的應用軟體貴些。

三、2010年尾Nvidia公佈更高效率的雙核心處理器。而Google亦相應地開發平板專用的Android作業系統Android 3.0 Honeycomb。兩者之間產生了化學反應,而此同時、LG 及 Motorola 也參上一腳、Optimus Pad及Xoom亦應運而生。

四、2010年Q4平板電腦的銷量達到 1010萬部、其中Apple的iPad佔了73%市場、而Samsung Galaxy Tab則以17%屈居第二。兩者之間有著很明顯的差距。雖然Galaxy Tab在去年仍不能威脅iPad、不過已經成功向各生產商展示了Android平板對市場的影響力、為日後平板市場打下了第一枚的震撼彈。

五、499美元單價的iPad機種僅僅是最低的版本,它的記憶容量也是最低的,對於有大量音樂以及影片需求的使用者而言,記憶容量將會很快被用完。而其他平板電腦具有插卡擴充功能,不會有這個問題。

總結:

根據以上的SWOT分析Apple的iPad系列目前確實擁有非常多的優勢與機會,但在2011的平板大戰中、Android平台將有高中低價位、更強大的軟硬體、更高CP值的精銳盡出。只要Apple品牌效應一衰退、iPad的市場就會慢慢瓦解,預估2011不會是最激烈的戰爭年代,真正的白熱化是在2012~2013年。Apple的品牌效應衰退之期,屆時消費者將有更多更好的選擇。

參考資源:Apple官方網站、android官方網站、美國食品及藥品管理局(FDA)官方網站、美國醫療資訊和管理系統協會(HIMSS)官方網站、中華電信官方網站

初探Mobile 01社群行銷成功模式

Web 2.0時代的來臨,網路上的行為、服務和內容,會透過大量的參與者所共同決定。因此,網路的電子口碑(E-WOM)的影響層面也愈來愈大。而Web 2.0時代最容易被識別的特徵之一就是網路社群的崛起。網路社群除了可以將使用者的想法與意見傳播在網路上,更能夠讓有共同興趣的網友了解彼此的想法並交換個人意見。然而現在,有相當多的企業充分利用E-WOM的特性,延伸並發展出跟傳統截然不同的商業行銷模式與應用服務的創新,來加強業主與使用者的溝通,來製造更多的議題。

現今Web 2.0的操作手法裡,早已完全跳脫以往的行銷策略與模式,不斷延伸出許多新類型的行銷手法,以各式不同傳統的數位形式來操作,Internet世界中的社群儼然是後現代消費市場上所不容小覷的一群消費者。值得一提的是,網路消費者會在做出購買動作前,會採信同儕的意見或建議,而這也就是為UGC(user-generated content)的影響力會不斷增加的主因,遠遠的超過以往的網路廣告,不論透過線上購物網站或blog都可見識到線上評價與E-WOM的盛行,消費者們會在產品剛開始銷售的階段,與數以千計的網友,一起討論產品意見、交換使用心得與經驗。然而現實的世界中口碑是藉著少數人,凝聚在一起而成的,而E-WOM則須經由網路來傳播,以網站社群的方式執行、發展,社群網站也因此成為電子口碑行銷的 媒介,藉此達到行銷之目的。

根據Alexa的台灣一百大排名,排名第四十六的詠勝科技Mobile 01,是3C類網站排名最前面的。而Mobile 01 網站儼然已經成為台灣各3C資訊廠商指定產品首次曝光的網站,提供消費者在Mobile 01不同的產品單元中討論彼此的使用經驗,藉由網路鄉民的參與與分享的能力,提供開箱文與實際的使用結果,來藉此提高各種類型的產品宣傳效果。

無論初心者、老手,凡是要買手機、相機、PDA等3C產品,一定要到Mobile 01網站做功課。當初只是幾個好友在BBS上組成討論區,分享彼此資訊產品使用經驗,現在卻變成全台灣最重要的3C資訊產品專業網站,包括華碩、宏碁、BenQ各大資訊廠商的產品經理都爭相到Mobile 01網站上回答問題、觀察市場動態(敵情),或了解使用者對自家產品的評價。

除了廠商關心產品的評價之外,網友們也公認,Mobile 01已經成為資訊產品敗家前必來的朝聖地。其實,網路上這樣的討論區相當多,但許多討論區到最後可能都流於無用的資訊與謾罵的文章,可是Mobile 01只讓你看到最實際、最貼切的使用經驗。

Hagel與Armstrong(1997)曾將虛擬社群的經營分成創造、集中、與鎖住三個階段:

(1) 創造─認同感: 吸引目標會員進入網站、呼朋引伴;(2) 集中─參與感: 鼓勵網友經常參與網站的活動以及發表創作,並累積、整理會員貢獻的資訊與作品;(3) 鎖住─歸屬感: 讓成員在虛擬社群裡面發展出各自的人際關係與作品集,不輕易離開。Mobile01完全做到這點。兩千零一年間,成立短短不到一年的Mobile01會員己快速成長,完全取代當時已過氣的 Windows CE 網站並直接與PDAorDie網站競爭,由於網路泡沫化後,網站廣告收入急遽下降,團購及買賣商品亦需要相當規模,PDAorDie最後不敵自由經濟市場及內外部因素自行退出這場大戰。從此留下 Mobile01, MML, MyMobileLife, 三分天下為3C使用者服務。同一時間開始找尋營收方向,首先加入團購活動,並開始規劃線上購物網站。這時期亦開始與Garmin(台灣國際航電股份有限公司)合作,令人爭議的部份也由此展開,由於對Garmin產品介紹的力道強烈,對單一品牌的支持明顯,即使Mobile01站方一再宣稱不會以站方立場支持單一品牌,但使終受到部份使用者懷疑。即使無人可以舉證,這個問題仍然一再的發生在各式品牌上,直到今天。

兩千零二年Mobile01開始嚐試開放其他版面,如數位相機及汽車等,各版主數也快速的增加,經由版主免費的協助,不但創造了消費者支持,也大量的減少初期的人事成本,這策略雖然並非首創,但在當時的社群網站中卻是少數經營如此出色的,在後來的數次網聚中,單單是參加版聚的各版版主,就有百員之多。

2006年Mobile01線上購物已有相當不錯的成績,但Mobile01站方思考優勢和報酬後,決定淡化線上購物經營,轉全心經營網路廣告業務,並外包廣告業務,以保持未來發展的中立性。

參考文獻:

1.mobile01.com – Alexa排名和網站流量資訊. 2010年8月29日.

2.http://wp.tenz.net/archives/78

3.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=31&t=153905

4.http://www.bnext.com.tw/?mod=locality&func=view&id=1701

5.http://zh.wikipedia.org/wiki/Mobile01

6.http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/51632

7.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=47&t=242923&last=2253725

8.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=443&t=1187717&last=16487770

9.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=1801132&last=23029799

10.http://www.mobile01.com/print.php?f=31&t=1857128&p=1&v=23808664

11.http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dnclcdr&s=id=%22096PCCU0396015%22.&searchmode=basic