法國品牌蘭蔻(Lancome)創立於1935年,其之名源於法國中部安德里省裡盧瓦卡河畔的蘭可思幕城堡(LANCOSME),而蘭蔻則取音於一個典型的法國式長音符號代替了城堡名中的“S”字母,而成為Lancôme。Lancôme的創始人Armand Petitjean將他這座喜愛的城堡莊園現打成蘭蔻的紀念館,而由於Armand Petitjean熱愛玫瑰之故,便在城堡外種植環繞,自然玫瑰花也成為Lancôme的品牌象徵之一。
1935年2月21日,LANCOME公司正式註冊成立後,一個月後便同時推出五種香水、兩種古龍水及粉餅、口紅等產品,其品牌的顯著性,包含品牌象徵與招牌香氣,甚至連品牌名稱都成為轉換的圖騰,這些都成為蘭蔻推上國際舞台的動力;其蘭蔻的玫瑰花象徵是經由擅長繪畫植物和莊園的著名畫家Redouté (1759-1840)的傑作,而這樣的象徵出現在蘭蔻的廣告及所有的包裝圖案上,並於1996年時將品牌玫瑰轉化成為語言,代表著不同產品種類而使不同產品上的玫瑰顏色改變,白色為護膚品、紅色或紫色為化妝品、黃色為防曬用品,這使得品牌玫瑰的地位得到了進一步的加強,玫瑰成為了蘭蔻組織整體的一部分。
現今Lancôme蘭蔻已行銷至全球165個國家,超過2000處服務據點,走過75年的歷史,從早期的報紙廣告、電視廣告、到現在的網路行銷,乃至於綜合性行銷活動,皆隨著時代的變遷而轉動;2008年Lancôme蘭蔻推出輕透紗無瑕UV粉餅,便結合了網路、電視與平面媒體之力,更以部落客行銷、口碑行銷為主力,先是透過電視和平面媒體的大量曝光與多消費族群的特性,引起消費者的注意,吸引目標消費者投入網路平台搜尋,其網路的關鍵字行銷便在此時發生作用,而許多調查顯示,消費者相信專家的程度還不如實際使用過而發表"真實"心得的素人部落客,因消費者這樣的特性而興起的口碑行銷,Lancôme蘭蔻則充分發揮互動與口碑行銷之力,藉由體驗活動請部落客或素人發表"美好的"、"令人舒服的"與"非常好用的產品"等具正面反應的內容作為號召。在這一波的網路行銷活動期間,Lancôme蘭蔻推出的整個輕透紗系列在台灣的銷售業績成長了95%,更拿下了亞洲銷售第一的成績,可見網路行銷的重要程度。
Lancôme蘭蔻有了成功的網路行銷經驗後,在2011年推出眼妝系列產品時,更是進行鋪天蓋地的整合性行銷,其中更是結合了最新行銷手法:社群媒體行銷概念,透過與Facebook合作,除了購買Facebook的側邊廣告,更結合社群連結、推薦與個人展演的特性,讓消費者運用虛擬化妝工具,可以透過Facebook的相簿中選取照片後選擇眼影顏色開始進行化妝,除了畫上不同顏色的眼影外,還可以依照個人喜好調整眼影的色彩濃度。這樣的行銷手法除了增加消費者的體驗樂趣之外,更可透過此應用程式讓消費者"真實的"的體驗到產品的實際狀況為何,過去消費者若需要體驗化妝產品於個人使用時的真實情況時,都必須親自到達服務據點進行試色,但其牽涉到消費者的時間與個人個性等均會影響消費者是否為主動或被動角色;如今透過網路相簿或是現場拍攝上傳照片即可如真實體驗產品效果,對消費者而言更為方便與親切,對Lancôme蘭蔻更是行銷的加乘效果。結合社群媒體與消費者良性互動,透過Facebook的照片玩遊戲,不僅在消費者分享互動照片時引起消費者其他朋友或他者的興趣而加入應用程式,更是間接增加Lancôme蘭蔻的產品曝光,而當消費者藉由Facebook進行遊戲時,Lancôme蘭蔻也同時掌握了消費者的個人特性而可統計出目標消費族群;當消費者進入到Lancôme蘭蔻所營造的眼妝氛圍時,適不適合自己即可些許辦別而避免花大錢買到不適合自己的產品,對消費者而言豈不是一大福音!
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