人人嚮往COSTCO

 

COSTCO是會員制倉儲批發俱樂部的創始者，成立以來即致力於以可能的最低價格提供給會員高品質的品牌商品。目前COSTCO 在全世界經營有數百家賣場，提供給會員的不僅是眾多的商品選項，還有許多特別的會員專享的服務與權益，希望能讓會員享有最好的購物經驗。他們的經營目標是提供顧客一個誘人的場所，會依季節、銷售量等因素出清和補進商品。因此，顧客會三不五時上門逛逛，看看有無新奇商品上架，不會只在想買必需品時才去。讓他們既能採買生活必需品，又能盡情購買喜愛的商品，因此供應的商品種類包羅萬象，從大罐清潔劑、超大箱優格、身軀龐大的電漿電視到高腳水晶杯等。

COSTCO的營運理念是以最低價格提供會員高品質的商品，將所有商品以原運送棧板的方式進貨並陳列於簡單的賣場環境，以提供會員安全整潔的購物空間， 儘可能的提供給會員更多的免費服務，例如：免費輪胎安裝/平衡服務，免費視力檢查/鏡架調整服務，免費停車。會員每年所繳交的會員費能幫助COSTCO減少許多營運及管理成本，使得商品的價格，整體來說都較其他競爭者為低，因而創造更多的價值回饋給會員。所以，越常來好市多購物，您就省得越多，而您只需每年付一次些許的會員費。

近年來隨著資訊、技術的逢勃發展，各產業競爭日益激烈，加上所提供之產品或服務的差異性小，因此，企業欲在此種環境中成功，其關鍵就必須著重顧客導線，而非過去所重視的技術層面。台灣流通環境已由通路末端的零售業取代產供應商主導市場的局面，在市場通路中扮演重要角色的大型量販店，不但營業額扶搖直上，許多企業更相繼跨入此領域，使得同質性高的量販店業競爭加白熱化。自從1989年來自荷蘭的量販店一萬客隆進入台灣後，接著法國家樂福、本土的大潤發、美國的好市多、法國的愛買及安、英國的特易購紛紛進入這塊市場，企業致力於確保消者滿意度以廣泛被視為成功的關鍵，因為行銷概念的基礎就是找出並滿足顧客所需，進而達到顧客保留。因此想要勝出就必需不斷開發新顧客，並留住現有顧客。其中服務品質便是最重要的一環，它可能會影響各靠滿意度集忠誠度，而這些都代表了企業的長期獲利能力，但是公司所專注的品質，必須是顧客所真正重視的那些服務才行，所以，主動去了解顧客想法，提供滿意顧客需求的商品與服務，才能確保企業的競爭地位。

參考資料：

http://tw.myblog.yahoo.com/jw!yBgE7d2AGRRYgVfAKTsCBqiB9E4-/article?mid=1829&sc=1

http://blog.xuite.net/stevechukw/family/23056086