亞馬遜網路書店行銷策略

再一片金融海嘯不景氣，亞馬遜網路書店非但沒有被擊敗，在實體不景氣中力抗衰退，當然，羅馬非一日建成的，也不是光一個不景氣，就有辦法將亞馬遜一下子推上檯面。亞馬遜創辦人暨執行長貝佐斯過去十五年不斷強調的：「長期策略」與「以顧客優先」，讓亞馬遜在此次金融海嘯中度過了難關。
亞馬遜網路書店成立於1994 年7 月，1995 年7 月開始在網路上賣書，於1997 年5 月15日公開上市。亞馬遜網路書店的創辦人兼CEO貝佐斯的目標是在網路零售業扮演一個關鍵的角色，基於與消費者互信與回饋快速的基礎上發展成為雙贏的關係。貝佐斯首先列出了20 多項消費者可能在網路上想買的商品，最後篩選出兩個－音樂與書籍；音樂與書籍有太多太多的種類超過一個實體商店所能擺設的商品，但如果在網路上販售，卻可以提供超過實體商店所能供應的種類。但貝佐斯 發現音樂的市場，存在著配銷的問題，美國的音樂市場早已被幾家主要的唱片公司所掌控，如果他想在網路上販賣音樂，可能一出現就被這些掌握主要通路的大公司所吞掉。但相反的，書籍的出版業與配銷業，具有高度區隔化的現象。於是，當他從Kleiner Peikins Caulfield &Byers，以及HumberWinblad 投資公司募集到資金後，就與新招募到的三名員工在車庫理架起電腦，寫出奠定亞馬遜網路書店基礎的程式。終於在1995 年7 月開始營運，並且向美國50 州，世界上45 個國家開始送書。
亞馬遜網路書店在產品策略上，目前是網路上最大的書籍、音樂及錄影帶零售商，提供近5000 萬種商品，包含書籍、音樂CD、錄影帶、DVD、電腦軟體、藥、保養品、照相機、甚至連飼養寵物的用具也買得到，現在還提供新車的販賣。1995 年7 月開始僅販售書籍，1998 年6 月亞馬遜音樂商店開幕，同年11 月加售錄影帶及其他禮品，而自1999 年，亞馬遜網路書店又增加了藥品、寵物、家庭工具用品的網站。而在價格上亞馬遜書店採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜書店對大多數商品都給予了相當數量的回扣。例如，在音樂類商品中，書店承諾：「You』ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com』s 100 best-sellong CDs(對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣)。」 且書籍約有超過400000 種提供6－8 折的優惠，包括特別推薦書（含銷售排行榜前100 名）6 折，精裝本7 折，平裝本8 折。音樂最高可享有6 折優惠，其他商品除了汽車、藥妝類外，都有6－9 折的折扣。在折扣的背後，亞馬遜網路書店更在乎的是品質問題，包含了正確的商品、包裝、數量、價格、運送時間、運送地點等問題。畢竟價格是可以被模仿的，比如說邦諾網站的定價就幾乎和亞馬遜網路書店是一樣的，所以如何在價格之外創造競爭力也一直是亞馬遜網路書店的目標。在通路策略上由於不需要建造實體的店面以及存貨，亞馬遜網路書店的中央配銷模式使它們擁有10 億元的銷售率，卻只要3000 萬元的存貨以及3000 萬元的實體設備。公司產品來源有：經銷商、出版商、以及製造商等，主要的來源有Ingram Book Group、Baker&Taylor, Inc.以及Valley Media,Inc.其中Ingram 是最大的供應商，它在亞馬遜網路書店佔了約40%的供應量。
「以客為尊」、「以人為本」是亞馬遜網站的最大特色與最高宗旨。「以顧客優先」一直是貝佐斯最重視的部分，他也確實將這個理念落實在亞馬遜網站。誠如貝佐斯所言：「每天醒來所改到害怕的不是競爭，而是顧客。」雖然在現在這是開門做生意的基本道理，但是在沒有店面(無店舖行銷)的情況下，他們就必須付出更多的努力來做出他們所遵循的宗旨。因此，亞馬遜網路公司便設計出許多網站人性化服務的功能也充分的替代了店員與顧客的互動。例如，推薦的書籍，亞馬遜書店會依五顆星的等級來分列出商品的好壞度，並且讓顧客留下其意見與心得，進而可以成為其他書友的買書參考。
當然，在網路上開店做生意的優勢有很多，第一，網路沒有時間上的限制，全天24小時隨時都可以讓顧客上網點選自己所想要、想找的商品。第二，使用者利用搜尋引擎，打入自己想要的商品名稱，就可以非常容易且快速的找到自己想要的商品。第三，因為網路並沒有空間限制資料的存放，再多筆的商品目錄也可以把它key 進去，利用搜尋也可以快速的找出資料，不需要費大把的時間去翻出自己所想要的資料，非常的簡易方便。就網站內容而言，在亞馬遜網站裡除了可以購買各類的書籍，還可購買電子用品、玩具遊戲、音樂CD、影視光碟、電腦機件、相機照片、美容保養品、廚房器具…等等。只要進去稍微瀏覽一下便可以發現每天網站都會有更新且服務內容之大，甚至利用本身網站的知名度來幫忙廠商增加更多通路的來源。讓這個所謂的亞馬遜書店並不只是書店。