小故事，大行銷

話說，行銷這門學問似乎是近代才發展出來的科學，但是翻開人類歷史，早在歷史紀載之前的上古時代，就發現第一位運用行銷，並成功推銷出商品的行銷案例，這位著名的行銷高手，就是那位在伊甸園，說服亞當夏娃吃下智慧果的蛇。我們將實例套用了市場行銷原則，就蹦出下面的故事：據說由撒旦化身的蛇，為了要讓人類脫離上帝的掌控；因此假藉讓人類獲得智慧為由(價格price)，引誘夏娃吃下伊甸園(通路place)中央的禁果(產品product)、再透過夏娃的鼓吹輕易讓亞當(促銷promotion)成為禁果下的犧牲者，人類歷史從此展開新頁，因此說「行銷」是重要關鍵也就不言而喻。另一位與水果有關也是大家耳熟能詳的行銷高手，就是那位苦命白雪公主的後母。惡毒的後母為了想永遠和百雪公主說bye-bye，就親自跑到森林裡(通路place)，運用花言巧語(促銷promotion)將毒蘋果(產品product)免費(價格price)讓白雪公主一命嗚呼。如果引用美國行銷協會(AMA)所揭櫫行銷的定義：「行銷是計劃、執行和構想與產品及服務相關的概念、定價、推廣與分配的一種過程，以創造交易活動來滿足個體或組織的目標。」由此可知，行銷在人類歷史上是既古老又重要的行業。 

到了近代，傳統的4P行銷策略，似乎已無法滿足市場的需要，因此美國學者Bitner提出7P行銷概念：將產品product、定價price、通路place、促銷promotion、人員personnel、實體環境physical environment、作業環境process等，與行銷定位position緊密結合，進化為更有效率的行銷理論，近年更被服務業廣泛運用。所謂的7P都是圍繞在定位，因此定位可說是行銷策略的核心價值，當無法有效行使行銷手段時，更甚至可以運用重新定位的方法，來讓行銷策略起死回生。 

1999年一部有趣的電影，除了隱喻出一個新世紀的來臨；更藉由男女主角之間的特殊關係，鋪陳出寬廣的行銷概念。「電子情書」是由湯姆漢克與梅格萊恩主演的都會喜劇片，故事敘述主角兩人同時生活於人文氣息濃厚的紐約，他們出入同一間雜貨店；在同一家咖啡店買早餐；每天遊走於同一條街道，但是他們卻互不相識。剛開始他們都各自擁有男女朋友及生活圈。直到一天雙方在網路上開始對話，天南地北無所不談。雖然不知對方是何方神聖，但因此在虛擬的世界裡展開微妙的社群關係。現實生活之中，女主角擁有一間溫馨可愛的兒童書店，這家書店繼承自母親，已有40多年的歷史，此書店不只是個賣書的場所，更是此一地區的人文與精神指標。但就在這家小書店的幾個街口之外，男主角也經營一家大型連鎖書店，以複合式大賣場的經營模式，多元化低價折扣，同時兼賣咖啡使得這家書店因此門庭若市生意興隆，同時也衝擊了附近的同業，更因此造成女主角的小書店面臨倒閉命運，促使兩人針鋒相對從此敵對。有趣的是，表面上是競爭者死對頭的兩人，卻又在網路虛擬世界互訴心聲，如此戲劇化的劇情發展，終在一次協議見面之後產生重大改變。首先，男主角因天性驅使，先慫恿自己的好友先去約好的地點偷看，結果發現心儀的網路情人，竟是死對頭的女主角，當然男主角並未現身赴約，因此讓面臨關門大吉又無人可靠的女主角悵然失落。但男主角也開始從一個全新的角度去認識女主角，並運用重新定位的行銷概念重新出發，改變女主角原本對男主角惡劣的印象，終以抱得美人歸之喜劇收場。從本片故事中我們也可以發現許多行銷的高招：

 

1、傳統出版業為擴大行銷版圖，常可見到異業結盟的方式，男主角經營的大型連鎖書店內，就可看到附設的咖啡廳，讓讀書不但是求取知識，更傳達人文享受的訊息。

2、運用網路的電子郵件，道出傳統出版業的多變與未來，可說明實體環境與作業環境的重要性與必須面對的事實。

3、女主角面對市場的多變，卻未能思考因應之道，讓具有特色的書店，面臨消失的命運。如能運用重新定位的方法，說不定能創造不凡的新生命與價值。

4、男主角面對外在不利的形式，但卻能巧妙地重新定位，不但保住事業上的優勢，更因此贏得女主角的信任與感情，不得不佩服他那高超的行銷策略運用。 

綜觀以上的的幾個實例得知，行銷不僅是一門有趣又科學的學問，更與生活息息相關，如果運用得當，絕對是讓工作上及生活中增加效率的工具。